製品ブランドの価値を高めるコミュニケーション戦略のプロフェッショナル

各製品ブランドが掲げるビジネス目標の達成に向けて、包括的なPR戦略の立案から実行までリードします。ミッションは、PR活動を通じて製品の魅力を伝え、“ブランドのサポーター”を増やすこと。メディア掲載をはじめ、ソーシャルメディアを活用したインフルエンサーマーケティングにより、第三者視点の情報発信を通じて、消費者の共感を呼ぶ製品の「ストーリー」を届けます。

さらに、製品ブランドの中長期的なビジョンに向けて、マーケティングチームをはじめとした他部署と協働しながら、製品のブランディングにつながるレピュテーション構築をリードし、ビジネス伸長に貢献することを目指しています。また、製品ブランドを守る危機管理広報の役割も担っています。

具体的な業務内容
■製品ブランドのPR戦略の立案・実行
■製品に関するメディアからの問い合わせ・取材対応(テレビ/新聞/ラジオ/雑誌/Webなど)
■製品に関するプレスリリースの作成・発信
■製品に関するプレス発表会の企画・実行
■インフルエンサーへの製品紹介
■メディアやインフルエンサーとの協働によるコンテンツ作成(製品タイアップ企画など)
■製品ブランドのSNS公式アカウントの運営
■製品ブランドの危機管理広報
■製品ブランドに関わる渉外活動(業界団体など)

P&Gの企業ブランドを育成するエキスパート

取引先、消費者、地域社会をはじめ、既存の社員から将来の社員まで、社内外の幅広いステークホルダーを対象に、企業ブランド育成のためのコミュニケーション戦略の立案から実行までをリードします。ミッションは、多彩な文脈でP&Gの魅力を語り、1人でも多くの人に“P&Gのファン”になってもらうこと。メディアや専門家・オピニオンリーダーと協働して、製品イノベーションやビジネスメソッド、働き方、人材育成・組織構築、コーポレートシチズンシップといった多角的なアングルからP&Gの企業活動における「ストーリー」を発信します。

さらに、全社会議などの社内イベントを通じて、社長による情報発信や社員との対話の場づくりなどの社内コミュニケーションを企画・運営します。企業ブランドを守る危機管理においては、社外へのコミュニケーションをリードするとともに、危機管理の社内コンサルテーションの役割も担います。

具体的な業務内容
■企業ブランド構築のためのコミュニケーション戦略の立案・実施
■企業活動に関するメディアからの問い合わせ・取材対応(テレビ/新聞/ラジオ/雑誌/Webなど)
■企業活動に関するプレスリリース作成・発信
■企業活動に関するプレス発表会の企画・実行
■企業ウェブサイト(PG.com)の運営
■会社を代表した広報窓口の運営
■社会貢献活動
■危機管理広報
■社内広報

消費者とP&Gの企業ブランドをつなぐロイヤリティ向上の架け橋

会社を代表して消費者との直接対話を行う唯一の部署であり、お客様の声とP&Gの声を双方に代弁することで、消費者とP&G・製品ブランドの架け橋となっています。ミッションは、お客様からP&Gと製品ブランドに対する信頼を獲得し、ロイヤリティを深めることです。

そのために、お客様相談室では、より快適かつ満足して製品をご利用していただけるように、コミュニケーションを中心に消費者サービス業務全体をリードします。また、お客さま一人ひとりの声をデータベース化して分析し、社内の関連部署(研究開発、マーケティング、品質管理・安全性など)や社長・役員に対して、お客様目線でのフィードバックを行い、製品、パッケージ、CM・広告、店頭展開などにおいて、お客さまの声を反映し、改善につなげます。

具体的な業務内容
■お客様からのお問い合わせ窓口を担うコンタクトセンターの運営管理
■新製品発売時の製品対応マニュアルの作成
■お客様のお申し出をデータベース化・分析して社内共有
■お客様の声に基づいた関連部への社内提言
■各ブランドのCRM(顧客管理)サービス
■消費者サービス向上のためのイノベーションの立案・実行